שאלות נפוצות ותשובות שיעזרו לך!
האם יש חנות פיזית שאפשר להגיע ולמדוד?
אנחנו חנות אונליין עם משלוחים בלבד.
תוך כמה זמן המשלוח יגיע אלי מרגע ביצוע ההזמנה?
המשלוח יגיע אליך עד 10 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה.
אך בדר״כ המשלוחים מגיעים תוך 1-5 ימים.
האם ניתן להחזיר או להחליף בגד ים שהזמנתי?
שימי לב - בהתאם לתקנות משרד הבריאות לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי - ים.
אם את חוששת לפני הזמנה לגבי המידות שלך - תוכלי להיעזר בטבלת המידות אצלנו באתר
אם אני לא רואה את החלק האחורי של בגד הים בעמוד המוצר?
אם את לא רואה תמונות של החלק האחורי של התחתון בדגם כלשהו -
תחפשי באותו דגם בצבעים אחרים וכך תוכלי לראות, מכיוון שבחלק מהצבעים מצולמים התחתונים מאחורה ובחלק לא.
במידה ועדיין לא מצאת שלחי לנו הודעה באינסטגרם/בוואסטאפ.
האם פורמידבלה אחראים למקרה בו החבילה נאבדת?
אם החבילה אבדה במחסנים של חברת המשלוחים, אנו נשלח אליך חבילה חדשה.
אנחנו לא נהיה אחראים על חבילות אשר הוכחו כי הגיעו ליעדן, או חבילות שהושארו ליד דלת בית הלקוחה.
למען בטחון הגעת החבילה לידיך מומלץ לא לתת אישור לשליח להשאיר חבילה ליד פתח הדלת.
ברגע שההזמנה הגיעה ליעדה לא נוכל להיות אחראים על פריטים שאבדו או נגנבו.
האם יש אחריות על מוצר שהזמנתי?
על הלקוחה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם בייצור, יש לדווח על כך תוך 72 שעות מרגע קבלת המשלוח.
הדיווח יתבצע בכתב (באמצעות דוא״ל, וואסטאפ לשירות הלקוחות), בצירוף תמונות וסרטון ברורים של הפגם.
לאחר אישור הפגם ע״י החברה, הלקוחה תהיה זכאית להחלפה ע״י החברה במוצר זהה ובמידה זהה למוצר הפגום. (רק במידה ולא יהיה קיים הפריט במלאי החברה תזכה את הלקוחה בסכום ששילמה).
המוצר חייב להיות במצב חדש, לא בשימוש, עם כל התוויות והאריזה המקורית.
אין אחריות על פריט לאחר לבישה, אין אחריות על אבזמים.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את הפגם, ובמידה ויימצא כי נגרם משימוש לא תקין או שאינו פגם בייצור, לא תנתן החלפה.
האם ניתן לבטל עסקה לפני שנשלחה אלי?
ביטול עסקת הרכישה אפשרי בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט - הביטול יעשה באמצעות הודעת ביטול רק לשירות הלקוחות בוואסטאפ : 050-750-7009
בנסיבות אלו המשתמש יזוכה בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח בניכוי דמי ביטול עסקה 5%.
האם ניתן לבטל עסקה לאחר שקיבלתי את המוצר?
-
במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה שהיא לאחר שנשלח המוצר/התקבל לידי הלקוח (מלבד פריטי בגדי ים), ניתן לבצע החזרה תוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו באמצעות השבת המוצר למחסנים בראשון לציון, או באמצעות משלוח על חשבון הלקוח.
אם בקשת ההחזרה מתבצעת עד 48 שעות מקבלת המוצר - יינתן החזר כספי בניכוי 5% דמי ביטול או 100 שח (הנמוך מביניהם),
ובניכוי דמי המשלוח.
אם בקשת ההחזרה מתבצעת לאחר 48 שעות מקבלת המוצר ועד 14 ימים מקבלתו - יינתן זיכוי לרכישה בחנות.
-
החזר כספי/זיכוי/קרדיט לשימוש יינתן בתנאי שהמוצר שסופק יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם הטיקט עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, המשתמש לא יהא זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי- קרדיט).
-
אין זיכוי על דמי משלוח.
-
ההחזר יבוצע לאמצעי הרכישה דרכו שילם הלקוח את ההזמנה. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק - לכרטיס האשראי, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
-
החלפה (מלבד פריטי בגדי ים) יכולה להתבצע עד 14 ימים מקבלת הפריט, ניתן להחזיר אלינו באופן עצמאי למחסנים בראשון לציון, או ליצור איתנו קשר בואסטאפ להזמנת משלוח איסוף מהלקוח דרך חברת המשלוחים שאנו עובדים איתה על חשבון הלקוח.
-
פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים ו/או סוף עונה באתר, ניתנים להחזרה תוך 48 שעות מיום קבלתם, ולהחלפה תוך 5 ימים מיום קבלתם. וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן. כל עלות המשלוחים בהחלפה/החזרה במסגרת תתבצע על חשבון הלקוח.
-
לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית.
-
כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת חשבונית הרכישה.
תחתון חוטיני / ברזילאי / רגיל ?
גזרות התחתונים שלנו הן בגזרה הכי מחמיאה בין רגיל-לברזילאי.
כך שהם לא סגורים יתר על המידה ולא קטנים יתר על מידה.
איך פונים לשירות לקוחות?
לכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות:
במייל : mail@formidable.store
או בוואסטאפ : 050-750-7009
בשעות הפעילות בימים א' עד ה' בין השעות 8:00 עד 16:00.